Centre d'aide
Notre équipe dédiée est toujours là pour vous aider.
Commandes
Non, ce n’est pas normal. Que vous ayez passé votre commande en tant qu’invité ou bien avec votre compte client, vous devez recevoir une confirmation par e-mail.
Après le passage d’une commande, vous êtes redirigé sur la confirmation de commande et un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Si vous ne recevez pas de courriel de notre part avec la confirmation de commande après le paiement, il peut y avoir trois raisons à cela.
- Le paiement n’a pas abouti, et la commande n’a pas été validée
- L’e-mail a été classé dans vos courriers indésirables
- Une erreur s’est glissée dans votre adresse e-mail
Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir plus de renseignements.
Pour passer une commande, rendez-vous directement sur le site www.lanuitduplaisir.com :
- Ajoutez les articles souhaités dans votre panier, en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » sur la fiche du produit.
- Une fois tous les articles ajoutés, vous pouvez consulter le récapitulatif des produits sélectionnés en cliquant sur l’onglet « Panier » en haut à droite de la page du site.
- Pour continuer, cliquez sur le bouton « Commander » et renseignez vos informations personnelles. Connectez-vous si vous possédez un compte, ou renseignez simplement votre adresse e-mail en tant qu’invité.
- Puis, sélectionnez la méthode de livraison de votre choix.
- Vous pouvez ensuite accéder au récapitulatif complet de la commande en cliquant sur « Procéder au paiement« .
- Sélectionnez ensuite la méthode de paiement souhaitée pour finaliser la commande.
- Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande.
En cas de difficultés, n’hésitez pas à nous contacter par mail au via le chat du lundi au vendredi, de 10h à 23h.
Non, vous ne pouvez pas commander sans adresse e-mail.
Même en tant qu’invité, l’adresse e-mail est indispensable pour :
vous envoyer la confirmation de commande,
transmettre le suivi d’expédition,
et vous permettre de contacter le service client en cas de besoin.
Si votre commande n’est pas en cours de préparation ou expédiée, il est encore possible de l’annuler.
Pour cela, vous devez contacter notre service clients rapidement :
- De préférence par chat, nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10h à 23h
- Ou par e-mail via le formulaire de contact, depuis la page « Contacter le service client« . Sélectionnez le sujet « Annuler ma commande », et détailler votre demande par écrit
Si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, nous n’avons plus la possibilité de l’annuler.
Une fois la commande annulée ou retournée, nous pourrons procéder à un remboursement ou un avoir.
Pour apporter une modification de commande, vous devez prendre contact avec notre service clients.
Vous pouvez alors nous contacter par e-mail via le formulaire de la page « Contacter le service client« , ou par chat du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Il est possible d’annuler un produit, et d’obtenir un remboursement de son montant.
Nous ne pouvons pas remplacer un produit par un autre après que le paiement a été enregisté.
Nous pourrons annuler la commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle.
Non ! Nous n’envoyons pas de facture papier à l’adresse de facturation, ni de livraison. Nous n’envoyons aucune facture par soucis de discrétion. En revanche, vous pouvez la télécharger depuis votre historique de commande.
Nous sommes forcés de vous demander une adresse de facturation valide par la législation européenne, mais nous n’en avons pas l’utilité.
Nous sommes terriblement désolés si ce genre de problème vous arrive !
Si vous avez reçu un mauvais produit, contactez notre service client et formulez une demande de retour sur votre espace client. Nous vous transmettrons alors un bordereau prépayé par mail.
Dès lors, nous procéderons à la réexpédition du bon produit, avec lequel nous ajouterons un cadeau pour nous faire pardonner.
Si vous remarquez qu’il manque un ou plusieurs produits lors de l’ouverture de votre colis, nous vous invitons premièrement à vérifier sur votre espace client et dans votre boîte mail si tout a été envoyé ou si nous avons procédé à un envoi partiel en attendant un réapprovisionnement.
Si votre commande est indiquée comme expédiée au complet, contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures après la date de livraison afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure d’accéder à votre réclamation.
Retour et remboursement
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours (à compter de la date de réception) pour demander l’échange, un avoir ou le remboursement de votre commande.
- Le produit que vous nous retournez ne doit pas avoir été utilisé, il doit être dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
- Si l’emballage dispose d’un scellé, celui-ci doit être encore vierge. Si le produit ne dispose pas de scellé, celui-ci ne doit pas avoir été utilisé, ni manipulé.
- La lingerie doit être pliée et retournée dans son emballage d’origine.
- Les produits Bien-être et Aphrodisiaques ne doivent pas être ouverts.
Dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Nous nous réservons le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées. Si le retour se retrouve refusé par un technicien, le produit sera renvoyé en l’état chez vous.
Vous pouvez formuler votre demande de retour via le chat ou par mail à l’adresse suivante serviceclients@lanuitduplaisir.com. Notre service clients se chargera de valider votre demande de retour.
Une fois que votre demande de retour acceptée par notre service clients, vous pouvez nous retourner vos produits via le transporteur de votre choix, à l’adresse suivante :
Emerick Pomader
Service Retours
5 Impasse du verger
47200 Longueville
Veillez au bon étiquetage et emballage du colis afin de le protéger durant son acheminement. Les retours sont traités dans un délai maximum de trois semaines à compter de la réception du colis.
Si votre retour est accepté, vous recevez un mail automatique pour vous proposer dans un premier temps un avoir ou un échange avec un autre produit. Le remboursement est également possible.
Nous garantissons d’effectuer un remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de traitement du retour.
L’acheminement des colis de retour est susceptible d’être plus long que qu’une livraison standard.
Comptez en moyenne 3 à 7 jours pour que votre colis arrive dans notre entrepôt. Vous pouvez suivre l’acheminement du colis grâce au numéro de colis transmis par le transporteur.
Une fois que le colis est arrivé à notre adresse, votre retour est traité sous 7 à 10 jours environ. Vous en êtes alors averti par e-mail.
Notre équipe logistique des retours dispose d’un délai de traitement de trois semaines maximum à compter de la date de réception. N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si toutefois cela n’était pas le cas.
Une fois que votre retour a été réceptionné et accepté par notre équipe technique, vous en êtes prévenu par e-mail. Celui-ci vous propose dans un premier temps un avoir ou un échange, mais le remboursement est également possible.
Nous vous invitons donc à y répondre ou à nous contacter par téléphone afin de finaliser votre retour.
Le retour d’un article peut être refusé par notre équipe technique pour plusieurs raisons :
Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis :
- Le produit a été détecté comme ouvert, manipulé ou utilisé.
- Le scellé a été endommagé ou brisé.
- Le produit a été retourné après l’expiration du délai de rétractation.
Dans le cadre d’un article défectueux :
- Le produit ne présente aucun dysfonctionnement.
- Le produit nous a été retourné dans un mauvais état hygiénique.
Dans ce type de situations, vous recevez un mail de la part de notre équipe technique pour vous informer que votre retour a été refusé, et vous en expliquer la raison. Votre article vous sera alors renvoyé, dans un point relais proche de chez vous.
Si vous avez réglé par carte bancaire ou via PayPal, vous serez automatiquement remboursé sur le compte ayant servi au paiement dans un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés après la prise en compte de votre commande.
Si vous avez réglé par chèque ou par virement, vous devrez nous communiquer le numéro de compte (IBAN) sur lequel vous souhaitez être remboursé. Votre remboursement sera ensuite effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception de vos coordonnées.
Veuillez noter que les délais annoncés restent des estimations. Dans certains cas ce délai peut malheureusement s’allonger jusqu’au 14 jours maximum imposé par la loi.
N’hésitez pas à contacter notre service clients si, passé ce délai, votre remboursement n’a pas été effectué afin de vérifier la conformité de la transaction.
Une fois que votre demande de remboursement est prise en compte, nous disposons d’un délai maximum légal de 14 jours pour le valider. Le remboursement sera effectué par notre entreprise RICKM, qui apparaîtra sur votre compte bancaire ou Paypal.
Si passé le délai maximum de 14 jours, votre remboursement n’a pas été effectué n’hésitez pas à revenir vers nous afin de vérifier la conformité de la transaction.
Si votre article est défaillant, nous vous suggérons d’effectuer ces quelques manipulations afin de vous en assurer :
- Appuyez longuement (5 à 10 secondes) sur le bouton « ON/OFF », appuyez ensuite de façon brève.
- Si votre article est rechargeable, laissez-le charger pendant 2 heures.
- Si votre article fonctionne à piles, essayez d’utiliser des piles neuves (non rechargeables), ou de les mettre dans l’autre sens.
Si malgré ces manipulations, votre article ne se met pas en marche, vous pouvez effectuer votre demande de retour via le chat ou par notre formuler de contact et nous vous ferons parvenir un bordereau de retour à nos frais pour nous retourner l’article gratuitement.
Dès réception et traitement de celui-ci, nous vous contacterons par e-mail.
Expédition et livraison
La discrétion est primordiale pour nous. Nous mettons un point d’honneur à vous livrer des colis sobres et hermétiques, sans aucune mention de Lanuitduplaisir. Bien fermé et solide, ainsi vous pouvez vous faire livrer en point relais ou chez vos beaux-parents !
En règle générale, vous pouvez être livré en 48 heures ! Si votre article est disponible et que vous validez votre paiement du lundi au vendredi avant 11h, vous recevrez votre commande deux jours ouvrés plus tard avec une livraison standard.
En livraison express Chronopost, commandez du lundi au vendredi avant 11h00 pour recevoir votre colis le lendemain !
Tout d’abord nous vous présentons nos excuses de la part du transporteur. Les délais de livraisons annoncés restent des moyennes communiquées par les transporteurs mais ne constituent pas une garantie ou un quelconque engagement de notre part.
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, vérifiez si cette dernière a été expédiée. Pour cela, rendez-vous dans le menu « Mes commandes » sur votre espace client, et consultez le statut de votre commande.
Si votre commande n’a pas été préparée, il se peut qu’un produit manquant bloque l’expédition. Contactez notre service clients pour trouver un produit de remplacement ou une autre solution.
Si votre commande est expédiée, vérifiez le suivi de livraison de votre colis. Si l’acheminement semble bloqué depuis plusieurs jours, vérifiez vos e-mails, le transporteur vous a peut-être demandé des informations complémentaires pour pouvoir vous livrer. Sinon, contactez notre service clients et nous vous proposerons une assistance adaptée.
Si le statut de votre colis est indiqué comme livré mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez auprès de vos voisins ou du point relais. Peut-être le colis a été remis à un tiers pour faciliter sa livraison. Rassurez-vous, nos colis lanuitduplaisir sont discrets !
En dernier recours, vous pouvez contester la livraison de votre colis par mail à l’adresse suivante livraisons@lanuitduplaisir.com. Nous vous proposerons alors une réexpédition de vos articles.
Malheureusement non, il est impossible de modifier l’adresse de livraison d’une commande expédiée.
En cas d’échec de livraison, la commande sera retournée vers notre entrepôt et pourra être réexpédiée à l’adresse de votre choix. Pensez à bien vérifier les informations de livraison lors du passage de votre commande, pour éviter tout désagrément.
Modes de paiement
Par carte bancaire :
Le paiement peut s’effectuer par CB : Visa, MasterCard ou Carte Bleue (les cartes de retrait ne sont pas acceptées). Lorsque vous effectuez vos achats sur SexyAvenue, votre transaction est traitée de manière totalement sécurisée.
Via la plateforme PayPal
Payez avec votre carte bancaire directement depuis votre compte PayPal. Protection à 100% contre tout paiement non autorisé effectué depuis votre compte. Chaque achat est confirmé par un reçu.
C’est parce que le débit s’effectue une seule fois, au passage de la commande.
En effet, un débit à expédition nécessite l’enregistrement de vos coordonnées, mais ces dernières ne sont jamais enregistrées sur Lanuitduplaisir pour des raisons de sécurité renforcées. C’est pour cela que vous devrez les renseigner à chaque nouvelle commande.
Rassurez-vous, l’expédition de votre commande nécessite en moyenne, 24h ouvrée. Si tous vos articles sont disponibles, votre commande partira le jour même, ou le lendemain.
Si vous constatez un retard d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir plus d’informations.
Non ! Afin de vous apporter le plus de sérénité possible, aucune mention de Lanuitduplaisir n’apparaît sur votre relevé bancaire ou sur le colis. La transaction sera débitée par notre société « RICKM« , vous pouvez donc commander sur notre site en toute quiétude.
