Non, ce n’est pas normal. Que vous ayez passé votre commande en tant qu’invité ou bien avec votre compte client, vous devez recevoir une confirmation par e-mail.

Après le passage d’une commande, vous êtes redirigé sur la confirmation de commande et un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Si vous ne recevez pas de courriel de notre part avec la confirmation de commande après le paiement, il peut y avoir trois raisons à cela.

• Le paiement n’a pas abouti, et la commande n’a pas été validée
• L’e-mail a été classé dans vos courriers indésirables
• Une erreur s’est glissée dans votre adresse e-mail

Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir plus de renseignements.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre suivi de colis en ligne, et ce, avec tous nos transporteurs. Un SMS peut également être envoyé avec certains transporteurs.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vous pouvez consulter votre suivi de colis via l’historique de vos commandes sur votre espace client. Le lien du suivi est accessible juste en dessous de l’adresse de livraison.

Si malgré tout, vous ne parvenez pas à trouver votre suivi d’acheminement, ou que ce dernier ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter, nous aurons l’immense plaisir de vous aider !

Par carte bancaire :

Le paiement peut s’effectuer par CB : Visa, MasterCard ou Carte Bleue (les cartes de retrait ne sont pas acceptées). Lorsque vous effectuez vos achats sur SexyAvenue, votre transaction est traitée de manière totalement sécurisée.

Via la plateforme PayPal

Payez avec votre carte bancaire directement depuis votre compte PayPal. Protection à 100% contre tout paiement non autorisé effectué depuis votre compte. Chaque achat est confirmé par un reçu.

Si votre commande n’est pas en cours de préparation ou expédiée, il est encore possible de l’annuler.

Pour cela, vous devez contacter notre service clients rapidement : 

• De préférence chat nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10h à 23h. 
• Ou par e-mail via le formulaire de contact. Sélectionnez le sujet « Annuler ma commande », et détailler votre demande par écrit.

Si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, nous n’avons plus la possibilité de l’annuler.

Vous pouvez également faire une demande de retour sur votre espace client.

Une fois la commande annulée ou retournée, nous pourrons procéder à un remboursement ou un avoir.